為進一步改善護理服務，持續提升患者就醫體驗，滿足人民群眾多元化護理服務需求?？h人民醫院持續深化“以病人為中心”的服務理念，制定《松桃苗族自治縣人民醫院進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025）實施方案》，創新護理服務模式，使護理服務既有精度，又有溫度。

強化細微意識，提升服務能力

在縣人民醫院門診，除固定的導診人員外，護理人員“手把手”指導掛號，指引就診成為一道獨特的風景。今年，護理部根據就醫群體多為老人，不熟悉智能操作這一特征，制定“陪診”計劃，每逢周一及趕集日門診患者增多時，護理部全體成員都會主動到門診協助工作，有效提高門診工作效率和患者滿意度。

此外，為更好地滿足患者需求，護理部積極聽取群眾意見，不斷優化服務措施，門診大廳和各科室護士站配備了便民箱、便民雨傘等，提供充電器、紙筆、老花鏡等物品，從細節處體現對患者的關懷。各科室還根據特點制定住院備物清單，幫助患者一次性備齊所需物品，減少奔波之苦。

聚焦護理需求，優化服務質量

在打造優質醫療環境上，護理部以“為患者提供更加優質、安全、高效、滿意的護理服務”作為出發點和落腳點，在全院各護理單元開展“7S”管理專項活動。各護理單元積極行動、全員參與，各顯其能，進一步改善了護理工作環境，提升護士精神面貌，激發護理團隊成員間的歸屬感、提高團隊的凝聚力和向心力，醫護服務更加規范，患者滿意度得到提升。

此外，該院特開設中醫特色護理門診為患者提供專業的中醫護理技術和健康咨詢服務。充分發揮中醫技術的特色優勢，提升護理服務質量，通過開展艾灸、耳針、拔罐、刮痧、火龍灸等中醫特色項目，解決患者感冒、咳嗽、失眠、亞健康狀態等各種健康問題，為患者帶來更好的就醫體驗。

延伸服務觸角，深化服務內涵

在院內看不見的地方同樣有暖流靜靜流淌，當兒童獨自面對手術室的陌生環境和“全副武裝”的醫務人員時極易出現焦慮、緊張、哭泣、恐懼等心理應激反應，極大地影響了麻醉和手術的配合，也容易引起家長的擔憂?；诖?，手術室護理人員特地開展童趣化護理服務，手術麻醉前，護士們始終耐心陪伴在患兒身邊給予安慰，給他們講故事、播放視頻，轉移其注意力，幫助患兒建立對手術、麻醉的正向認知，緩解圍手術期心理應激反應，讓孩子感受到暖心呵護。

醫院不僅關注院內的護理服務，還將優質護理延伸至院外，通過電話隨訪和上門指導等方式，為患者提供周期性的健康管理服務。特別是針對需要特別關注的患者，護理團隊會制定詳細的護理計劃，提供個性化的康復指導，幫助患者恢復身體功能和提高生活質量。

創新宣教形式，擦亮服務底色

“掃一掃就能看到術后的護理注意教程，你們這個舉措太給力?！痹谠撛汗遣】?，患者家屬劉阿姨為該科的二維碼健康宣教方式點贊。今年以來，該院各科室制作短視頻200余條，將疾病預防、功能鍛煉、健康指導等日常護理宣教內容，通過人物實景拍攝、情景案例模擬、趣味動畫等多樣化的形式拍攝制作短視頻，借助二維碼、視頻號等方式傳播，進一步打破時間、空間的局限。

此外，醫院善用實物工具開展宣教，腎內科配備了糖尿病飲食健康指導模具，使患者具象化地對食物重量、體積熱量充分了解，根據自身實際情況合理搭配飲食，讓患者更容易正確堅持飲食治療。醫院還建立了各病種隨訪群，群內專人定時推送疾病相關科普知識，做到患者群內咨詢、問診回復率 100%，起到良好的宣教效果。

2024年上半年，醫院開展上門回訪94次，節日送關愛送禮品40次，科室組織到患者所在的鄉村開展義診26次，為患者過生日等其他互動形式32次。通過開展多種形式的互動活動，有效縮短醫護之間距離，加深信任，從而促進了和諧的醫患關系，贏得了一致好評，共獲得患者贈予的錦旗60面、表揚信37封。

改善護理服務是提升醫療質量、改善就醫體驗的重要組成部分，關系人民群眾的切身利益。接下來，縣人民醫院將持續深化豐富優質護理服務內涵，圍繞人文關懷積極探索，切實改善百姓就醫感受，為健康中國建設及醫院的高質量發展貢獻護理力量。（縣人民醫院  蔣佳穎  田靚雯）