“松桃中醫院實行‘一號管三天’服務，讓群眾看病就醫省錢又省時，這個政策好！”近日，市民朋友陳名琴翹首稱贊。她在縣民族中醫院導診微笑服務下，很快完成看病就診流程，甚是欣喜。

為持續改善就醫體驗，縣民族中醫院實行“一號管三天”，延長掛號有效期至主要疾病診療行為完成，3天以內不重復掛號、重復收費。

為改善就醫環境，優化就醫流程，規范醫療行為，保障醫療安全，提升護理服務能力，讓醫療服務更貼心，群眾看病更舒心?？h民族中醫院優化門診環節，完善預檢分診，“掌上掛號”、電話預約掛號和導診引導掛號等，極大減少現場排隊時間，同時完善自助機、支付寶、微信、線上APP、電子醫保等付費方式，實現脫卡支付，提高門診就診效率。

讓數據多跑腿，群眾少跑路。醫院強化信息化支撐，逐步實現電子病歷、智慧服務、智慧管理，建立預約信息系統、在醫院公眾號上掛號、查看報告單、付費等“一條龍服務”。

縣民族中醫院采用“一人一方”、辨證施治推出三伏貼、長蛇灸等中醫藥特色服務和延時服務，苗家小兒推拿門診和治未病科均開設夜間治療門診，讓就醫者上學、上班和關愛健康兩不誤、兩促進。

還通過修訂病房巡視單、中醫治療單、中醫護理方案評價表、護理質控標準等創新舉措，優化住院環節、簡化流程。印發了《護理工作制度》《護理操作學案例》《中醫護理實訓手冊》等，促進護理工作規范化、同質化。

盡院所能，助您所需?！爸x謝你們，幫我辦了這個證！”縣民族中醫院內一科住院患者楊大爺收到特困供養證后，使他看病生活兩不愁，臉上洋溢著幸福的笑容。由于特困供養人員沒有家屬，針對生活不能自理的患者出現特困供養證過期或找不到特困供養證的現象。內一科醫護人員利用下夜班休息時間，到民政局為患者辦理特困供養證或審核2024年的特困供養證，僅上半年辦理了32人次，得到患者們一致點贊。

打造“一科一方”，個性化服務無處不在。醫院多角度多層次打造群眾享受醫療服務的溫暖體驗。苗醫藥科改進科室熏洗藥包包裝，并標注使用方法、作用等；內三科免費提供棒棒糖放置于胃鏡室，供胃鏡檢查者食用，預防胃鏡檢查者出現低血糖現象；兒科在穿刺室放了一些玩具，買了一些小兒喜歡的貼紙，并且鼓勵小兒表現好會獎勵貼紙，穿刺完成在小兒手上貼一個貼紙……

醫院還有其他科室通過“小改變”帶來患者就醫“大服務”?！皠摻ㄓ袦囟鹊尼t院、爭做暖心的醫者”始終是醫院提升患者就醫體驗的奮斗目標?！跋乱徊?，醫院把‘調布局、減流程、優服務’的理念貫穿于診前、診中、診后各環節，蓄能提升服務內涵，打造全流程優質服務體系，著力提升群眾幸福指數?！痹狐h委委員、副院長陳君揚擲地有聲地說。

近年來，縣民族中醫院始終堅持“一切以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“醫心向黨?中醫惠民”黨建服務品牌，秉持“承古納新、仁心為民”院訓，除了“一號管三天”外，還持續推出了先診療后付錢、縣域內醫院120救護車接急診急救病人免救護車費、“一站式”等一系列惠民利民舉措，切實解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題，讓群眾“看得懂”“能明白”“享受到”優質醫療服務體驗，切實提高就醫獲得感和滿意度。（松桃民族中醫院  彭蓮艷  侯桂平）